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優(yōu)質(zhì)的租車(chē)服務(wù)-從不把客戶的請(qǐng)求當(dāng)做一種麻煩開(kāi)始

作者:四海租車(chē)日期:2015-11-07點(diǎn)擊量:

     有人說(shuō),從事婚車(chē)租賃行業(yè)是最幸福的一群人,因?yàn)槭裁茨??因?yàn)槊刻於家?jiàn)證的是最幸福的事情,那樣就可以忘記很多煩惱,人都是這樣,用你的笑容去改變這個(gè)世界,別讓這個(gè)世界改變了你的笑容,那么,你得到的快樂(lè)永遠(yuǎn)會(huì)比煩惱多。今天,鄭州婚車(chē)租賃公司的小編就談一談最近的開(kāi)心事吧!
     第一次接觸到北京過(guò)來(lái)的程女士,是在電話之中,溝通租車(chē)事宜,那時(shí)記得是在洛欒高速上,就是很平常的問(wèn)價(jià),我想,這在每個(gè)從業(yè)者那里都是很平常的吧。后來(lái),應(yīng)該是經(jīng)過(guò)多次比價(jià)之后,選擇了我們這里,當(dāng)然,絕不是因?yàn)槲覀兊膬r(jià)位低于別家,而是因?yàn)槲业男θ莺驼嬲\(chéng)吧,就這樣開(kāi)始了我們第一次的7天合作。
     中間有個(gè)小事情,身邊認(rèn)識(shí)我的都知道,我是個(gè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的路癡,生活于這種那么長(zhǎng)時(shí)間,但是對(duì)于鄭州的路線完全不熟悉,這種不熟悉不是裝出來(lái)的,骨子里天生的不敏感。正常市內(nèi)行程快結(jié)束的時(shí)候,程女士要去開(kāi)封,于是便問(wèn)我:9點(diǎn)30前到達(dá),那么我?guī)c(diǎn)出發(fā)合適?!因?yàn)榫频暝谖鬟?,開(kāi)封在最東,我得建議是越早越好,因?yàn)榈寐愤^(guò)市區(qū)!程女士一聽(tīng)就急了!為什么走市區(qū)不走高速呢?為什么呢?你能告訴我為什么嗎?其實(shí),當(dāng)時(shí)我完全不知道甚至沒(méi)想過(guò)西邊也有高速入口,可能固定思維以為去開(kāi)封,必須得經(jīng)過(guò)市區(qū)才能上高速吧!后來(lái)我給程女士解釋說(shuō),我說(shuō)真的真的不知道那邊不可以上高速,再說(shuō),市區(qū)穿過(guò)必然堵車(chē),我要是知道肯定會(huì)建議走西邊上高速,而不是被動(dòng)出現(xiàn)堵在市區(qū)的情況,后來(lái)解釋完了,我不知道程女士相信沒(méi)有,但是我覺(jué)得她誤會(huì)我的意思了,但是我必須得告訴她實(shí)際情況,因?yàn)榕苠e(cuò)路我丟失客戶的情況真的不止一次的發(fā)生了,這也是很多人不解我的手機(jī)里面會(huì)同時(shí)存在4個(gè)導(dǎo)航軟件外加一個(gè)指南針的原因吧,請(qǐng)用你的善良原諒一個(gè)路癡的無(wú)辜吧。
     第一次合作很快就結(jié)束了,因?yàn)橘~目是分批接,每次結(jié)賬都是我在不知情的情況下,程女士轉(zhuǎn)了之后告訴我,已經(jīng)打過(guò)款了,在這樣一個(gè)人情冷漠或者彼此之間缺乏互信的社會(huì),我覺(jué)得這一點(diǎn)真的很難得??傆X(jué)得,我是不是得為她做點(diǎn)什么,我姑且稱之為優(yōu)質(zhì)客戶吧,后來(lái)的行程時(shí)間增加和地點(diǎn)增加,我沒(méi)有按照公司的正常加價(jià)走,而是只加進(jìn)去了一個(gè)司機(jī)的加班費(fèi)用。因?yàn)樗闵铣霭l(fā)時(shí)間以及結(jié)束時(shí)間,實(shí)際時(shí)間達(dá)到了13個(gè)小時(shí)之多。在這里,得特別感謝調(diào)度張豹的配合,這次出車(chē)讓客戶很滿意。
     一個(gè)月以內(nèi),客戶第二次準(zhǔn)備來(lái)鄭州,同樣是7天行程,報(bào)價(jià)過(guò)去后,客戶沒(méi)有考慮直接就同意了,但是沒(méi)有轉(zhuǎn)定金,按道理,整個(gè)大環(huán)境下任何一家租車(chē)公司都不會(huì)接受口頭預(yù)訂,因?yàn)楹炗喓贤念A(yù)訂出現(xiàn)退單的情況都司空見(jiàn)慣,但是直覺(jué)告訴我程女士可信,依然在未支付定金的情況下將車(chē)輛預(yù)訂下來(lái)。
     記得頭一次由于種種原因,發(fā)票沒(méi)有及時(shí)送到,是我自付快遞費(fèi)將發(fā)票寄過(guò)去的。第二次,周五的時(shí)候,程女士不想結(jié)束后寄過(guò)去,而是直接送到市直機(jī)關(guān)酒店,那樣方便回去后直接報(bào)賬,當(dāng)天周五,為此我花費(fèi)了一整個(gè)下午的時(shí)間就為了送一張發(fā)票,實(shí)際花費(fèi)的油費(fèi)和時(shí)間足足夠寄好幾回快遞了吧。但是我覺(jué)得,作為服務(wù)行業(yè),為客人服務(wù)好永遠(yuǎn)是我們的服務(wù)準(zhǔn)則,不管怎么說(shuō),和客戶產(chǎn)生矛盾或者糾紛的這種情況是我們每個(gè)人都不愿意遇到的,因?yàn)閺母旧现v,那是我們的衣食父母,我想這樣說(shuō)不為過(guò)。引用自己兄弟的一句話就是:吃誰(shuí)飯?jiān)艺l(shuí)鍋的事情少干,因?yàn)槿诉@一輩,誰(shuí)也不知道將來(lái)會(huì)怎樣,所以,不要把一切看得理所當(dāng)然!
     今天是行程結(jié)束的最后一天,臨結(jié)束程女士突然打過(guò)來(lái)電話,我心里忐忑,以為中間出現(xiàn)什么問(wèn)題。但事實(shí)不是這樣,明顯感覺(jué)心情不錯(cuò)的程女士將司機(jī)以及服務(wù)夸了一個(gè)遍,我想,人不就是這樣嘛,你給別人溫暖,別人給你溫馨,這樣,世界不是可以更完美一些嗎?越來(lái)越多的商家開(kāi)始注重服務(wù)軟件的實(shí)力。在他們喊著“服務(wù)至上”、“顧客就是上帝”的口號(hào)時(shí),他們的實(shí)際行動(dòng)又是如何?有一句名言說(shuō),“不要把顧客的請(qǐng)求當(dāng)作是一種麻煩,無(wú)論你多忙,都要先服務(wù)你的顧客,服務(wù)顧客的時(shí)候,你沒(méi)有借口,因?yàn)轭櫩筒攀悄阏嬲睦习澹嬲秊槟愕墓ぷ髦Ц缎剿娜?。”而在?jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)環(huán)境下,在產(chǎn)品日益供過(guò)于求的市場(chǎng)里,在商品本身的差異越來(lái)越小的情況下,惟有提供各種各樣的服務(wù),增加產(chǎn)品的附加值,才能滿足顧客的需求和挽留住更多的顧客。而商家在注重自身品牌形象的同時(shí),能多站在消費(fèi)者的角度考慮一下,說(shuō)不定無(wú)形之中就為企業(yè)贏得了一批忠實(shí)的客戶。
     

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