有人說(shuō)，從事婚車(chē)租賃行業(yè)是最幸福的一群人，因?yàn)槭裁茨?？因?yàn)槊刻於家?jiàn)證的是最幸福的事情，那樣就可以忘記很多煩惱，人都是這樣，用你的笑容去改變這個(gè)世界，別讓這個(gè)世界改變了你的笑容，那么，你得到的快樂(lè)永遠(yuǎn)會(huì)比煩惱多。今天，鄭州婚車(chē)租賃公司的小編就談一談最近的開(kāi)心事吧！
     第一次接觸到北京過(guò)來(lái)的程女士，是在電話之中，溝通租車(chē)事宜，那時(shí)記得是在洛欒高速上，就是很平常的問(wèn)價(jià)，我想，這在每個(gè)從業(yè)者那里都是很平常的吧。后來(lái)，應(yīng)該是經(jīng)過(guò)多次比價(jià)之后，選擇了我們這里，當(dāng)然，絕不是因?yàn)槲覀兊膬r(jià)位低于別家，而是因?yàn)槲业男θ莺驼嬲\(chéng)吧，就這樣開(kāi)始了我們第一次的7天合作。
     中間有個(gè)小事情，身邊認(rèn)識(shí)我的都知道，我是個(gè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的路癡，生活于這種那么長(zhǎng)時(shí)間，但是對(duì)于鄭州的路線完全不熟悉，這種不熟悉不是裝出來(lái)的，骨子里天生的不敏感。正常市內(nèi)行程快結(jié)束的時(shí)候，程女士要去開(kāi)封，于是便問(wèn)我：9點(diǎn)30前到達(dá)，那么我?guī)c(diǎn)出發(fā)合適？！因?yàn)榫频暝谖鬟?，開(kāi)封在最東，我得建議是越早越好，因?yàn)榈寐愤^(guò)市區(qū)！程女士一聽(tīng)就急了！為什么走市區(qū)不走高速呢？為什么呢？你能告訴我為什么嗎？其實(shí)，當(dāng)時(shí)我完全不知道甚至沒(méi)想過(guò)西邊也有高速入口，可能固定思維以為去開(kāi)封，必須得經(jīng)過(guò)市區(qū)才能上高速吧！后來(lái)我給程女士解釋說(shuō)，我說(shuō)真的真的不知道那邊不可以上高速，再說(shuō)，市區(qū)穿過(guò)必然堵車(chē)，我要是知道肯定會(huì)建議走西邊上高速，而不是被動(dòng)出現(xiàn)堵在市區(qū)的情況，后來(lái)解釋完了，我不知道程女士相信沒(méi)有，但是我覺(jué)得她誤會(huì)我的意思了，但是我必須得告訴她實(shí)際情況，因?yàn)榕苠e(cuò)路我丟失客戶的情況真的不止一次的發(fā)生了，這也是很多人不解我的手機(jī)里面會(huì)同時(shí)存在4個(gè)導(dǎo)航軟件外加一個(gè)指南針的原因吧，請(qǐng)用你的善良原諒一個(gè)路癡的無(wú)辜吧。
     第一次合作很快就結(jié)束了，因?yàn)橘~目是分批接，每次結(jié)賬都是我在不知情的情況下，程女士轉(zhuǎn)了之后告訴我，已經(jīng)打過(guò)款了，在這樣一個(gè)人情冷漠或者彼此之間缺乏互信的社會(huì)，我覺(jué)得這一點(diǎn)真的很難得?？傆X(jué)得，我是不是得為她做點(diǎn)什么，我姑且稱之為優(yōu)質(zhì)客戶吧，后來(lái)的行程時(shí)間增加和地點(diǎn)增加，我沒(méi)有按照公司的正常加價(jià)走，而是只加進(jìn)去了一個(gè)司機(jī)的加班費(fèi)用。因?yàn)樗闵铣霭l(fā)時(shí)間以及結(jié)束時(shí)間，實(shí)際時(shí)間達(dá)到了13個(gè)小時(shí)之多。在這里，得特別感謝調(diào)度張豹的配合，這次出車(chē)讓客戶很滿意。
     一個(gè)月以內(nèi)，客戶第二次準(zhǔn)備來(lái)鄭州，同樣是7天行程，報(bào)價(jià)過(guò)去后，客戶沒(méi)有考慮直接就同意了，但是沒(méi)有轉(zhuǎn)定金，按道理，整個(gè)大環(huán)境下任何一家租車(chē)公司都不會(huì)接受口頭預(yù)訂，因?yàn)楹炗喓贤念A(yù)訂出現(xiàn)退單的情況都司空見(jiàn)慣，但是直覺(jué)告訴我程女士可信，依然在未支付定金的情況下將車(chē)輛預(yù)訂下來(lái)。
     記得頭一次由于種種原因，發(fā)票沒(méi)有及時(shí)送到，是我自付快遞費(fèi)將發(fā)票寄過(guò)去的。第二次，周五的時(shí)候，程女士不想結(jié)束后寄過(guò)去，而是直接送到市直機(jī)關(guān)酒店，那樣方便回去后直接報(bào)賬，當(dāng)天周五，為此我花費(fèi)了一整個(gè)下午的時(shí)間就為了送一張發(fā)票，實(shí)際花費(fèi)的油費(fèi)和時(shí)間足足夠寄好幾回快遞了吧。但是我覺(jué)得，作為服務(wù)行業(yè)，為客人服務(wù)好永遠(yuǎn)是我們的服務(wù)準(zhǔn)則，不管怎么說(shuō)，和客戶產(chǎn)生矛盾或者糾紛的這種情況是我們每個(gè)人都不愿意遇到的，因?yàn)閺母旧现v，那是我們的衣食父母，我想這樣說(shuō)不為過(guò)。引用自己兄弟的一句話就是：吃誰(shuí)飯?jiān)艺l(shuí)鍋的事情少干，因?yàn)槿诉@一輩，誰(shuí)也不知道將來(lái)會(huì)怎樣，所以，不要把一切看得理所當(dāng)然！
     今天是行程結(jié)束的最后一天，臨結(jié)束程女士突然打過(guò)來(lái)電話，我心里忐忑，以為中間出現(xiàn)什么問(wèn)題。但事實(shí)不是這樣，明顯感覺(jué)心情不錯(cuò)的程女士將司機(jī)以及服務(wù)夸了一個(gè)遍，我想，人不就是這樣嘛，你給別人溫暖，別人給你溫馨，這樣，世界不是可以更完美一些嗎？越來(lái)越多的商家開(kāi)始注重服務(wù)軟件的實(shí)力。在他們喊著“服務(wù)至上”、“顧客就是上帝”的口號(hào)時(shí)，他們的實(shí)際行動(dòng)又是如何？有一句名言說(shuō)，“不要把顧客的請(qǐng)求當(dāng)作是一種麻煩，無(wú)論你多忙，都要先服務(wù)你的顧客，服務(wù)顧客的時(shí)候，你沒(méi)有借口，因?yàn)轭櫩筒攀悄阏嬲睦习澹嬲秊槟愕墓ぷ髦Ц缎剿娜?。”而在?jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，在產(chǎn)品日益供過(guò)于求的市場(chǎng)里，在商品本身的差異越來(lái)越小的情況下，惟有提供各種各樣的服務(wù)，增加產(chǎn)品的附加值，才能滿足顧客的需求和挽留住更多的顧客。而商家在注重自身品牌形象的同時(shí)，能多站在消費(fèi)者的角度考慮一下，說(shuō)不定無(wú)形之中就為企業(yè)贏得了一批忠實(shí)的客戶。